O processo
Um processo é uma série de atividades que transformam um conjunto de inputs em um conjunto específico de outputs.
O Mapa do Processo é a representação visual do processo.
Uma série de atividades (Tarefas)
Inputs que são Transformados em Outputs
Tolerâncias e Especificações
Expectativas dos Clientes
Gargalos
Sub-processos de retrabalho
Fornecedores
Mapas do Processo são documentos de trabalho.
O escopo do Mapa de Processo é determinado pelo SIPOC
•Os Inputs e Outputs de alto nível vem diretamente do SIPOC.
O nível de detalhamento é determinado por seu Projeto
•Você deveria detalhar o suficiente para poder resolver o problema
•Você não deveria detalhar demais
•Somente se aprofunde em uma etapa do processo se você sabe que o problema está contido naquela etapa
O PMAP não foi criado para fazer parte do seu Plano de Controle “Permanente”
•O PMAP é um documento vivo somente durante seu projeto
•Quando o projeto está terminado, o PMAP é arquivado
O Time Multifuncional
Membros do Time
•Conhecimento
•Experiência
•Perspectiva
•Personalidade
Planejamento
•Disponibilidade
•Eficácia
Método
•Caminhe o Processo
•Indivíduo vs. grupo
•Verificação
Comprometimento •Promova a objetividade
•Ouça as sugestões e queixas
Verifique!!!
Mapeando o Processo
Você deve percorrer o processo
(Veja com seus próprios olhos!)
Um Mapa do Processo deveria ser construido ainda no início de seu projeto para a lhe ajudar a ficar familiarizado com o processo.
Use a Documentação / Porém não se baseie muito nela:
•Especificações do Processo
•Planos de Controle do Processo
•Instruções do Operador
•Especificações das peças e materiais
•Desenhos dos ProdutosLhe ajuda a determinar como o processo é realmente realizado
Lhe ajuda a identificar os inputs e outputs importantes, e como estes se relacionam.
Lhe ajuda a descobrir a “Fábrica Oculta” que está sempre presente!
Criando um PMAP
Crie um Mapa do Processo em Cinco Passos Simples
1. Liste os Inputs e Outputs do processo de alto nível
2. Identifique todas as etapas do processo
3. Identifique os Outputs chave de cada etapa do processo
4. Identifique e classifique os Inputs chave de cada etapa do processo
5. Inclua as especificações de operação e metas do processo para os inputs controláveis e críticos
Passo 1 … Liste os Inputs e Outputs do Processo em Alto Nível
Comece com o SIPOC, Value Stream Map, etc.
Passo 2 … Identifique todas as etapas do processo
Passo 3 … Identifique os Outputs chave de cada etapa
Passo 4 … Identifique os Inputs Chave para cada etapa e classifique
Classificando os Inputs
Inputs Controláveis: Variáveis de entrada (x’s) que podem ser alteradas para verificar seu efeito nas variáveis de saída do processo (y’s). Também chamadas de Variáveis Ajustáveis.
Procedimento Operacional Padrão (SOP): Procedimentos padrão que descrevem como o processo é executado e identificam certos fatores a monitorar e manter. Também são classificados como Padrão aqueles inputs que não se alteram (p.ex., um operador padrão) e aqueles que quando alterados não afetam o processo (120V > 110V)
Noise Inputs: Variáveis de entrada que impactam os y’s mas não são controláveis, são de difícil controle, ou de custo muito alto. Ex.: variáveis ambientais como humidade, temperatura ambiente, etc.
Além disso, os inputs também podem ser classificados como críticos:
Inputs Críticos: Variáveis de entrada (x’s) que as ferramentas (FMEA, SPC, MSE, etc.) provaram ter um grande impacto nas variáveis de saída (y’s). Um conhecimento significante do processo pode identificar antecipadamente inputs suspeitos de serem críticos.
Passo 5 … Adicione as especificações operacionais e metas do processo para os inputs Controláveis e Críticos
•Verifique o Mapa do Processo, revisando-o com seu time multi funcional
•Muitos problemas podem ser resolvidos neste nível
•Disconexões entre os inputs e outputs chave do processo se tornam óbvios
•EUREKA!
•O PMAP pode se tornar a base para a melhoria contínua do processo
Resumo
Toda atividade que transforma um input em um output é um processo
Processos de negócio
Processos de manufatura ou montagem
Desenvolvimento do produto
Todos os projetos de melhoria requerem um Mapa do Processo
Um Mapa do Processo dá informações sobre a relação y=f(x)
Um Mapa do Processo pode ser criado em 5 etapas simples
Os Mapas do Processo deveriam ser atualizados sempre que novas informações são descobertas
O Mapa do Processo é uma ferramenta fortemente ligada ao SIPOC e ao FMEA
Um abraço e até a próxima!
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