 Está associado principalmente ao conceito de "Círculos de Qualidade". Os círculos de qualidade são pequenas equipes, geralmente da mesma área de trabalho, que voluntária e regularmente se reúnem para identificar, investigar, analisar e resolver os problemas que surgem no trabalho. |
Voluntarismo. Os círculos devem ser criados em bases voluntárias e não por ordens superiores.
Auto desenvolvimento. Os membros do círculo precisam ter vontade de estudar.
Desenvolvimento mútuo. Os membros do círculo precisam aspirar a expandir os seus horizontes e a cooperar com outros círculos.
Eventual participação total. Os círculos precisam estabelecer como seu objetivo último a participação total de todos os trabalhadores do mesmo local de trabalho.
Auto desenvolvimento. Os membros do círculo precisam ter vontade de estudar.
Desenvolvimento mútuo. Os membros do círculo precisam aspirar a expandir os seus horizontes e a cooperar com outros círculos.
Eventual participação total. Os círculos precisam estabelecer como seu objetivo último a participação total de todos os trabalhadores do mesmo local de trabalho.
As idéias básicas subjacentes às atividades do círculo da qualidade são:
Contribuir para o melhoramento e para o desenvolvimento da organização
- Respeitar a humanidade e criar um local de trabalho animado e bom para se viver
- Exercitar integralmente as capacidades humanas
Ishikawa sistematizou os sete instrumentos para o controle da qualidade:
Análise de Pareto
- Diagramas causa-efeito
- Histogramas
- Folhas de controle
- Diagramas
- Gráficos de controle
- Fluxos de controle
Ishikawa preconiza que uma das bases do TQC (Total Quality Control) é a gestão funcional cruzada, dado que a garantia efetiva da qualidade não pode ser obtida somente pelo departamento de qualidade. A forma orgânica vertical serve somente para definir a hierarquia, não proporcionando a ligação horizontal das diversas funções. Para operacionalizar a gestão dos processos, a empresa necessita de um Comitê Interfuncional.
S - Responsabilidade Secundária
C - Contribuição
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