7.1 – Planejamento da
realização do Produto
Ao planejar a
realização do produto, a organização deve determinar o seguinte, quando
apropriado:
a) objetivos da
qualidade e requisitos para o produto;
Aqui se encaixam as
especificações definidas pela organização para o produto e as do cliente, que
devem ser comparadas para verificar se há algum conflito técnico ou outro tipo
de divergências. Elas devem ser resolvidas antes do início da produção.
b) a necessidade de
estabelecer processos e documentos e prover recursos específicos para o
produto;
É importante que
esteja claro para o planejamento quais as etapas de produção do produto, quem
são os responsáveis, quais os processos envolvidos… E mais importante ainda: há
disponibilidade de todos os recursos necessários, financeiros, técnicos, produtivos,
para cada etapa?
c) verificação,
validação, monitoramento, inspeção e atividades de ensaios requeridos,
específicos para o produto, bem como os critérios para a aceitação do produto;
Esta é a parte do
Controle da Qualidade. Ele pode ser executado na forma de auto-controle
(quem faz verifica) ou ter uma equipe que acompanha as fases importantes do
processo produtivo. Isto vai depender da estrutura da organização, do nível de
complexidade do produto, da necessidade de aplicar pessoal qualificado nas
inspeções, etc.
d) registros
necessários para fornecer evidência de que os processos de realização e o
produto resultante atendem aos requisitos (ver 4.2.4).
É muito importante
que o processo possa ser rastreado do início ao fim, numa espécie de
reconstituição. Por isso a exigência de registros documentados. São esses
registros que possibilitam, por exemplo, um recall aplicado em veículos.
A saída deste
planejamento deve ser de forma adequada ao método de operação da organização.
Um documento
que especifica os processos do sistema de gestão da qualidade (incluindo
processos de realização do produto) e os recursos a serem aplicados a um
produto, empreendimento ou contrato específico, pode ser referenciado como um
Plano da Qualidade. Existem organizações que desenvolvem um cronograma para
cada Ordem de Produção. Considero essa uma ferramenta mais ampla que o Plano da
Qualidade. Logicamente o uso de cronogramas só é possível se existir um
excelente conhecimento e controle dos processos, e se a forma como a produção é
organizada permitir. Quando utilizado, ele ainda trás a vantagem de permitir um
indicador de eficiência
para cada atendimento, então convém avaliar sua aplicação no seu processo.
A organização também
pode aplicar os requisitos apresentados em 7.3 no desenvolvimento dos processos
de realização do produto.
Um bom planejamento
da produção já é grande parte da eliminação de problemas possíveis na
realização de um produto. É tão importante que pode influenciar (e melhorar)
até a lucratividade do seu processo, a credibilidade da organização e a
satisfação dos clientes.
Até a próxima!
